سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا، يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط والمواعيد التالية:

مدة الاسترجاع والاستبدال

• يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال يوم واحد من استلام الطلب، مع إرفاق صورة من الفاتورة الإلكترونية الموجودة في حساب العميل على الموقع أو المرسلة إلى بريده الإلكتروني.
• الاسترجاع: خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط توفر فاتورة الشراء للاستفادة من خدمة الاسترجاع أو الاستبدال.

شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

يشترط أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية.
• غير مستخدم أو مرتدى.
• محتفظًا بجميع البطاقات والملصقات الأصلية.
• غير متضرر.
• داخل الغلاف أو التغليف الأصلي.

رسوم الشحن عند الاسترجاع

في حال عدم وجود عيب أو خطأ في الطلب:

يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج، ويجب إرساله عن طريق شركة شحن موثوقة ومعتمدة إلى العنوان الذي يتم تزويد العميل به من قبل خدمة العملاء.

في حال وجود عيب في المنتج أو وجود خطأ في الطلب:

تتحمل أوركيد تكاليف الشحن والتوصيل، بشرط:

• تصوير العيب بشكل واضح.
• إرسال الصور والتفاصيل إلى خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

وفي هذه الحالة، يتم إنشاء شحنة إرجاع من قبل المتجر، ويقوم العميل بتسليم الشحنة المراد إرجاعها إلى أقرب فرع لشركة الشحن.

الطلبات التي تحتوي على هدايا أو منتجات مجانية

في حال كان الطلب يحتوي على هدية أو منتج مجاني أو قسيمة شرائية، يجب إرجاع جميع المنتجات والهدايا والمنتجات المجانية المرتبطة بالطلب عند إرجاعه.

تأكيد استلام المنتجات المرتجعة

بعد استلام المنتج المراد إرجاعه وفحصه، سيتم التواصل مع العميل عبر WhatsApp على نفس الرقم المسجل في الطلب لإبلاغه باستلام المنتج. كما سيتم إبلاغ العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع بعد فحص المنتج والتأكد من استيفائه لشروط سياسة الاسترجاع.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:

• تتم معالجة المبلغ المسترد بعد قبول طلب الإرجاع.
• يتم إرجاع المبلغ إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في عملية الشراء أو الحساب البنكي.
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 2 إلى 7 أيام عمل حسب طريقة الدفع وإجراءات البنك.

عمليات الدفع بواسطة Visa أو Mastercard

في حال تم الدفع باستخدام Visa أو Mastercard، قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل. إذا لم يظهر المبلغ المسترد بعد المدة المتوقعة، ننصح بالتحقق أولًا من الحساب البنكي، ثم التواصل مع البنك، حيث قد تحتاج عملية معالجة المبلغ إلى وقت إضافي من قبل البنك.